Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 27 oktober 2026

Versie av-2026-10-27.

1. Toepassingsgebied

1. Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst van DCE Services op maat: websites, beheerpanelen, software en webapplicaties, hosting, onderhoud, e-mail en domeinnamen, en marketingdiensten.
2. Ze gelden niet voor bestellingen van GoLive. Daarvoor gelden de bestelvoorwaarden die bij die bestelling worden getoond.
3. Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde: (a) de door beide partijen aanvaarde offerte, (b) een eventuele verwerkersovereenkomst, (c) deze algemene voorwaarden.
4. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet, tenzij DCE Services ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

2. Partijen en definities

DCE Services: eenmanszaak van Damir Cenanovic, Napelsstraat 67 bus 21, 2000 Antwerpen, btw BE0739652120, hallo@dceservices.be.

3. Offerte, prijs en meerwerk

1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij ze een andere termijn vermeldt. Een aanvraag via de website of de website-configurator is vrijblijvend en geen bestelling.
2. De overeenkomst ontstaat wanneer de klant de offerte schriftelijk aanvaardt (ook per e-mail of digitale handtekening), of wanneer DCE Services met instemming van de klant aan de uitvoering begint.
3. De offerte vermeldt per fase wat geleverd wordt, de planning en een vaste prijs. Prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4. Werk dat niet in de offerte staat, is meerwerk. DCE Services voert meerwerk pas uit na een apart voorstel dat de klant schriftelijk aanvaardt.
5. Terugkerende vergoedingen (hosting, onderhoud, licenties) kunnen jaarlijks worden aangepast. Een prijsstijging meldt DCE Services minstens 30 dagen vooraf; de klant kan dan opzeggen tegen de ingangsdatum.

4. Uitvoering en medewerking

1. DCE Services voert de opdracht zorgvuldig uit, volgens de regels van het vak. Het gaat om een inspanningsverbintenis, tenzij de offerte een resultaat uitdrukkelijk garandeert.
2. De klant levert tijdig wat nodig is: inhoud, logo, foto's, toegang tot domeinnaam, hosting en andere systemen, en feedback op demo's. De klant staat ervoor in dat hij de rechten heeft op wat hij aanlevert.
3. Termijnen en planningen zijn indicatief. Ze schuiven op met de vertraging van de klant (bijvoorbeeld bij laattijdige inhoud of feedback) of bij meerwerk.
4. Wijzigingen tijdens de uitvoering bespreken partijen vooraf. Een wijziging die de omvang verandert, is meerwerk (artikel 3.4).
5. DCE Services mag voor deelaspecten derden inschakelen, zoals hosting- of domeinproviders, en blijft het aanspreekpunt van de klant.

5. Oplevering en aanvaarding

1. Na elke fase meldt DCE Services de oplevering. De klant test binnen 5 werkdagen en meldt gebreken schriftelijk, gebundeld en concreet.
2. Gebreken zijn afwijkingen van wat in de offerte staat. DCE Services herstelt ze binnen een redelijke termijn, zonder extra kosten.
3. Nieuwe wensen of wijzigingen die niet in de offerte staan, zijn geen gebreken maar meerwerk.
4. De fase geldt als aanvaard wanneer de klant ze aanvaardt, wanneer de testtermijn verstrijkt zonder gemelde gebreken, of wanneer de klant ze in gebruik neemt (bijvoorbeeld live zet).
5. Kleine gebreken die het gebruik niet verhinderen, houden de aanvaarding niet tegen; ze worden na de aanvaarding hersteld.

6. Facturatie en betaling

1. DCE Services factureert per fase zoals in de offerte staat, bijvoorbeeld een voorschot bij de start en het saldo bij de oplevering. Terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd per periode.
2. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, op de rekening die op de factuur staat.
3. Bij laattijdige betaling door een onderneming is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten zoals die wet bepaalt.
4. Voor consumenten gelden de regels van boek XIX van het Wetboek van economisch recht: eerst een kosteloze herinnering met een termijn van minstens 14 dagen, daarna de wettelijk toegelaten interesten en vergoedingen.
5. Blijft een factuur onbetaald, dan mag DCE Services na schriftelijke kennisgeving het werk en terugkerende diensten opschorten tot alles betaald is.
6. Een factuur betwisten gebeurt schriftelijk en gemotiveerd binnen 14 dagen na ontvangst.

7. Intellectuele eigendom

1. Na volledige betaling van de betrokken fase krijgt de klant de eigendom van het maatwerk: het ontwerp, de teksten en de code die specifiek voor hem gemaakt zijn.
2. Bouwstenen blijven van DCE Services of van hun oorspronkelijke maker. De klant krijgt daarop een niet-exclusief, eeuwigdurend gebruiksrecht voor zijn eigen website of software. Open-sourcesoftware valt onder haar eigen licentie.
3. Tot de volledige betaling geeft DCE Services enkel een tijdelijk gebruiksrecht.
4. Op verzoek bezorgt DCE Services na volledige betaling de broncode van het maatwerk. Technische ondersteuning daarna kan meerwerk zijn.
5. Beelden, lettertypes en andere inhoud van derden vallen onder de licentie van die derden. Inhoud die de klant aanlevert, blijft van de klant.
6. DCE Services mag het project, met naam en schermafbeeldingen, als realisatie tonen, tenzij de klant dat schriftelijk weigert.

8. Hosting, onderhoud, e-mail en domeinnamen

1. Hosting, onderhoud en e-mail lopen per jaar, tenzij de offerte iets anders vermeldt, en worden stilzwijgend verlengd. Opzeggen kan schriftelijk tot 2 maanden voor het einde van de lopende periode.
2. DCE Services zorgt voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, beveiligingsupdates en regelmatige back-ups. Volledige ononderbroken beschikbaarheid kan niemand garanderen; gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf gemeld.
3. Een domeinnaam wordt op naam van de klant geregistreerd, of op verzoek van de klant overgedragen. De klant blijft er houder van.
4. Bij het einde van de dienst krijgt de klant, na betaling van alle openstaande bedragen, een export van zijn website, gegevens en e-mail, en de nodige medewerking om alles te verhuizen.
5. Na het einde van de dienst en een overgangsperiode van 30 dagen wist DCE Services de gegevens van de klant, behalve wat wettelijk bewaard moet worden.

9. Beheerpaneel, statistieken en persoonsgegevens

1. Via de website, het beheerpaneel of software van de klant verwerkt DCE Services persoonsgegevens van de bezoekers en klanten van de klant, zoals statistieken, leads, afspraken en berichten.
2. Voor die gegevens is de klant de verwerkingsverantwoordelijke en DCE Services de verwerker in de zin van de AVG (GDPR).
3. Partijen sluiten daarvoor de verwerkersovereenkomst van DCE Services. Die maakt deel uit van de overeenkomst.
4. De klant zorgt voor een correcte privacyverklaring en cookiemelding op zijn eigen website, en voor een geldige rechtsgrond voor de gegevens die hij verzamelt. DCE Services helpt daarbij op verzoek.
5. Voor de eigen gegevens van de klant (contact, facturatie) is DCE Services zelf verantwoordelijke, volgens de privacyverklaring.

10. Garantie, aansprakelijkheid en overmacht

1. Gedurende 3 maanden na de aanvaarding van een fase herstelt DCE Services kosteloos programmeerfouten in het maatwerk. Fouten door wijzigingen van de klant of derden, of door updates van externe diensten, vallen daar niet onder.
2. De aansprakelijkheid van DCE Services is beperkt tot directe schade, met een maximum van € 2.000 in totaal.
3. DCE Services is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies, verlies van gegevens of reputatieschade, behalve bij opzet of grove fout.
4. DCE Services garandeert geen bepaalde positie in Google of vermelding in AI-diensten, en geen bepaald aantal bezoekers of aanvragen.
5. Bij overmacht (zoals storingen bij providers, cyberaanvallen ondanks redelijke beveiliging, ziekte, natuurrampen) worden de verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.
6. Tegenover consumenten gelden deze beperkingen enkel voor zover de wet ze toelaat.

11. Beëindiging, consumenten en geschillen

1. Beëindigt de klant een lopende opdracht vóór de oplevering, dan betaalt hij het al uitgevoerde werk, gemaakte kosten en de lopende fase.
2. Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk ontbinden als de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat niet herstelt binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling.
3. Consumenten hebben bij een overeenkomst op afstand 14 dagen herroepingsrecht. Vraagt de consument uitdrukkelijk om binnen die termijn te starten, dan betaalt hij bij herroeping het deel dat al uitgevoerd is. Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
4. Op deze voorwaarden en elke overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
5. Partijen zoeken eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn voor ondernemingen de rechtbanken van Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd. Voor consumenten gelden de wettelijke bevoegdheidsregels.
6. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen ze door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit.